سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ النفاذ: 12/09/2023

**مقدمة**

مرحبًا بكم في سوق الدخان، الذي تديره مؤسسة بوابة واحة الدخان. نحن ملتزمون بتزويدك بمنتجات عالية الجودة وخدمة استثنائية. تحدد سياسة الإرجاع والاسترداد هذه إجراءاتنا الخاصة بالإرجاع واسترداد الأموال، بما في ذلك معايير الأهلية والعملية.

من خلال استخدام سوقنا الإلكتروني متعدد البائعين للسجائر الإلكترونية والسجائر الإلكترونية والسوائل الإلكترونية والشيشة وغيرها من أدوات التدخين القانونية ("المنصة") وخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بشروط هذه السياسة.

**أهلية استرداد الأموال**

سيتم النظر في المبالغ المستردة في ظل الشروط التالية:

1. المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك.

**نوافذ الإرجاع الخاصة بالمنتج**

يرجى ملاحظة أن فترات الأهلية والإرجاع لعمليات الإرجاع واسترداد الأموال قد تختلف بناءً على نوع المنتج. قد يكون لبعض المنتجات فترة إرجاع مدتها 3 أيام من تاريخ الطلب، بينما قد يكون لبعض المنتجات الأخرى فترة إرجاع مدتها 7 أيام. سيتم الإشارة بوضوح إلى فترة الإرجاع المحددة لكل منتج على صفحة المنتج.

**بدء طلب استرداد**

لبدء طلب استرداد الأموال، اتبع الخطوات التالية:

1. اتصل بدعم سوق سموك: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا وترغب في طلب استرداد الأموال، فيرجى الاتصال بدعم سوق سموك في أقرب وقت ممكن مع تقديم إثبات للبضائع التالفة. يمكنك الوصول إلى فريق الدعم لدينا على صفحة الاتصال .

2. التحقق: سوف يقوم سوق Smoke بالتحقق مما إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا بسبب مشاكل من جانب البائع أو أثناء عملية الشحن. قد نطلب معلومات أو أدلة إضافية لتسهيل عملية التحقق.

**عملية استرداد الأموال**

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك:

1. مبلغ الاسترداد: سوف تسترد ثمن شراء المنتج، باستثناء رسوم التوصيل. لن يقوم Smoke Market برد رسوم التوصيل حيث يتم توفير خدمات الشحن من قبل شركاء خارجيين.

2. جمع المنتج: سيقوم البائع المسؤول عن المنتج المعيب بترتيب استلام المنتج من عنوانك المحدد.

3. الجدول الزمني لاسترداد الأموال: يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 14 يومًا حتى تتم معالجة عملية استرداد الأموال وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. قد يختلف وقت المعالجة حسب مزود الدفع الخاص بك.

** الاستثناءات **

لا تغطي هذه السياسة ما يلي:

1. تغيير الرأي: نحن لا نعرض المبالغ المستردة للمنتجات بسبب تغيير الرأي أو لأسباب لا علاقة لها بتلف المنتج أو عيوبه.

**اتصل بنا**

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة فيما يتعلق بسياسة الإرجاع واسترداد الأموال، فيرجى الاتصال بنا على:

مؤسسة بوابة واحة الدخان (سوق الدخان)
صفحة الاتصال

نحن ملتزمون بضمان رضاك وتوفير تجربة تسوق سلسة على سوق سموك. ملاحظاتك مهمة بالنسبة لنا، ونحن ملتزمون بمعالجة أي مشكلات تتعلق بالمنتجات التالفة أو المعيبة على الفور وبشكل عادل.